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Documentação Martech
Documentação · HubSpot

🟠 HubSpot

POPs, automações, configurações, integrações e processos do HubSpot CRM e Marketing Hub.

POPs documentados
6
Conta
UniCEUB #3053844
Atualizado em
18/06/2026
HubSpot · POPs

Processos documentados.

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HubSpot · Panorama da Conta

Como o HubSpot do CEUB está organizado.

Um guia de referência sobre a estrutura da conta: os objetos que a compõem, como eles se identificam, como se relacionam e os padrões que governam a operação.

🔗
Tudo se conecta Um Contato pode estar associado a um Negócio, que está em um Pipeline, que gera um Ticket no Spread.chat, que pode ser associado de volta ao mesmo Contato. Essa cadeia de relações é o que permite rastrear toda a jornada de um candidato.

A cadeia de relações

👤 Contato → tem → 💼 Negócio → pertence a → 🔀 Pipeline → avança por → 📍 Etapas
👤 Contato → faz parte de → 📋 Listas → recebe → 📧 Campanhas
👤 Contato → interage via → 🌐 Landing Page → gera → 🎫 Ticket

Os objetos da conta

O HubSpot é estruturado em objetos. Cada objeto é um tipo de registro com propriedades próprias. A operação do CEUB usa cinco objetos principais.

👤
Contatos
Qualquer pessoa que já interagiu com o CEUB — candidatos, alunos, ex-alunos, parceiros.
PropriedadeNome internoPor que importa
ID únicohs_object_idIdentificador numérico imutável. Nunca muda, mesmo que o nome ou e-mail seja atualizado. É a referência definitiva para integrações e automações.
E-mailemailPrincipal campo de deduplicação. Se um contato já existe com aquele e-mail, o HubSpot atualiza o registro em vez de criar um novo.
Estágio do ciclo de vidalifecyclestageIndica onde o contato está na jornada: Lead → MQL → SQL → Oportunidade → Cliente. Governa a maioria das automações e segmentações da conta.
Dono (owner)hubspot_owner_idConsultor responsável pelo contato. Determina para quem as tarefas e notificações são enviadas.
Fonte originalhs_analytics_sourceDe onde veio o contato (mídia paga, formulário, importação, etc.). Usada em relatórios de origem de leads.
💡
Deduplicação no CEUB Como a base tem mais de 360 mil registros, o e-mail é o campo mais crítico para evitar duplicatas. Candidatos que se inscrevem em processos diferentes ao longo dos anos são o mesmo contato — o que muda são os Negócios associados a eles.
💼
Negócios
Cada candidatura ou processo de matrícula. Um contato pode ter múltiplos negócios ao longo do tempo.
PropriedadeNome internoPor que importa
Nome do negóciodealnameSegue o padrão: [Forma de ingresso] [Período] — [Etapa] — [Nome do candidato]. Exemplo: "ENEM 02/2026 — Convocado — João Silva".
PipelinepipelineDefine a qual processo seletivo o negócio pertence (Grad Presencial, Grad EAD, Especialização, Retenção).
Etapa do negóciodealstageA etapa atual dentro do pipeline. Governa as automações de comunicação — cada mudança de etapa pode disparar e-mails, tarefas ou notificações.
Data de fechamentoclosedatePreenchida quando o negócio chega à etapa final (Matriculado). Usada nos relatórios de conversão por período.
🎫
Tickets
Registros de atendimento. No CEUB, gerados principalmente pelo Spread.chat.
PropriedadeNome internoPor que importa
AssuntosubjectTítulo do atendimento. Gerado automaticamente pelo Spread.chat com base no template de mensagem que iniciou a conversa.
Etapa do pipelinehs_pipeline_stageStatus do atendimento (Novo, Em andamento, Resolvido). Determina se o ticket ainda precisa de ação humana.
Prioridadehs_ticket_priorityNível de urgência do atendimento. Usado para triagem quando há volume alto de tickets simultâneos.
📋
Listas
Segmentos de contatos. A base operacional das campanhas de e-mail, WhatsApp e automações.

Pode ser dinâmica (se atualiza automaticamente) ou estática (snapshot de um momento). No CEUB, listas dinâmicas alimentam automações; estáticas são usadas em ações pontuais como disparos de WhatsApp.

PropriedadePor que importa
Nome da listaSegue padrões de nomenclatura estruturados. O nome comunica imediatamente o público, o período e o objetivo.
Tipo (dinâmica / estática)Dinâmica: alimenta automações contínuas. Estática: usada para ações únicas — um envio de WhatsApp, uma redistribuição de base.
Critério de inclusãoAs regras que determinam quem entra na lista. Podem combinar propriedades do contato, histórico de e-mails, negócios associados e muito mais.
🌐
Landing Pages
Páginas de captura hospedadas no HubSpot. Ponto de entrada de candidatos vindos de campanhas de mídia paga.
PropriedadePor que importa
Nome da LPSegue o padrão IC - [Modalidade] [Curso ou Agrupamento] [Período] | [Canal]. O nome é a principal referência para rastrear de qual campanha o lead veio.
URL publicadaEndereço público da página. Usado nos links dos anúncios e nos UTMs para rastreamento de origem.
Formulário associadoO formulário é o objeto que efetivamente cria o contato. As propriedades coletadas determinam quais campos do contato são preenchidos na criação.
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HubSpot · Negócios

Os pipelines e suas etapas.

Um pipeline é o caminho estruturado que um candidato percorre desde o primeiro contato até a matrícula. O CEUB tem 4 pipelines.

📌
Como os negócios são nomeados Todo negócio segue o padrão: [Forma de ingresso] [Período] — [Etapa] — [Nome do candidato].
Exemplo: "ENEM 02/2026 — Convocado — João Silva"
Pipeline 01

Graduação Presencial

O pipeline de maior volume. Centraliza todos os candidatos da modalidade presencial, independente da forma de ingresso.

Formas de ingresso: ENEM · Vestibular On-line · Transferido · 2ª Graduação

Lead Inscrição Iniciada Inscrição Efetivada Inscrição Finalizada Convocado Matriculado ✓
Pipeline 02

Graduação EAD

Candidatos das modalidades EAD e Híbrida. Separado do presencial para facilitar gestão, relatórios e automações específicas.

Formas de ingresso: ENEM · Vestibular · Transferido

Lead Inscrição Iniciada Inscrição Efetivada Convocado Matriculado ✓
Pipeline 03

Pós-Graduação / Especialização

Candidatos de cursos de especialização. Processo simplificado — o candidato passa de Lead diretamente para Convocado.

Modalidades: EAD · Semipresencial

Lead Convocado Matriculado ✓
Pipeline 04

Retenção

Único pipeline que não é de captação. Acionado quando um aluno já matriculado demonstra risco de evasão.

Gatilho: aluno em risco de evasão

Cancelamento do Curso Provável Evasão Em tratativa Retido ✓

O que cada etapa significa

EtapaO que aconteceuO que costuma disparar
LeadO candidato preencheu um formulário ou entrou por alguma fonte, mas ainda não iniciou a inscrição no processo seletivo.E-mail de boas-vindas, distribuição para consultor, início de nutrição.
Inscrição IniciadaO candidato acessou o portal e começou a preencher a inscrição, mas não concluiu.E-mail de recuperação de inscrição incompleta.
Inscrição EfetivadaA inscrição foi concluída no portal, mas ainda não foi confirmada/validada.Confirmação de recebimento, próximos passos.
Inscrição FinalizadaA inscrição foi confirmada e processada pelo sistema.Comunicação sobre o calendário do processo seletivo.
ConvocadoO candidato foi aprovado ou selecionado e está convocado para realizar a matrícula.E-mail de convocação com prazo e instruções de matrícula.
MatriculadoA matrícula foi concluída. Etapa final do pipeline de captação.Boas-vindas ao CEUB, instruções de início de curso.
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HubSpot · Padrões

Padrões de nomenclatura.

Os nomes de negócios, listas e landing pages seguem padrões estruturados. Saber decodificá-los é fundamental para trabalhar com filtros, relatórios e automações.

Negócios

💼
Padrão: [Forma de ingresso] [Período] — [Etapa] — [Nome do candidato]

Exemplos:
· ENEM 02/2026 — Convocado — João Silva
· Vestibular On-line 02/2026 — Matriculado — Maria Lima
· Transferido 02/2026 — Lead — Carlos Souza
· Especialização — EAD 01/2026 — Lead — Ana Paula

Listas e segmentos

Prefixo / padrãoExemploSignificado
[Grad Presencial][Grad Presencial] Tomahawk 02/2026Lista relacionada a uma campanha de e-mail para candidatos da Graduação Presencial.
[Pós EAD e HÍBRIDA][Pós EAD e HÍBRIDA] Leads não matriculados 01/2026Segmento de candidatos de pós-graduação que não converteram no processo anterior.
Não matriculados [Curso] [Período]Não matriculados 01/2026 Direito TaguatingaLeads de um curso e período específico que chegaram ao fim do processo seletivo sem matricular.
Redistribuição / Rotação contatosRotação contatos Grad. presencial maio/26Lista usada em fluxos de redistribuição de carteiras entre consultores.
[nome] — Split [N]Whats Abertura PS 02/2026 — Split 3Divisão de uma lista grande em partes menores para disparos fracionados de WhatsApp.
Egressos [Curso] [Ano]Egressos Direito 24 e 25Ex-alunos formados em um curso específico. Usados em campanhas de pós-graduação ou eventos.
[Workflows] — [data] — [ação][Workflows] - Apr 15 2026 - Criação de negócios 02/2026Listas geradas automaticamente por fluxos de automação.
[IC][IC] Análise Fontes Offline 02/2026Listas criadas ou gerenciadas pela agência InboundCycle.

Landing Pages

🌐
Padrão: IC - [Modalidade] [Curso ou Agrupamento] [Período] | [Canal]

Exemplos:
· IC - [Grad Presencial] Fisioterapia 02/2026 | Comercial
· IC - [Grad Presencial] Modalidade ENEM 02/2026 | Comercial
· IC - [Grad Presencial] Engenharia e Arquitetura 02/2026 | Comercial

Usuários e equipes

Domínio de e-mailOrigemPapel na conta
@uniceub.brEquipe interna UniCEUBConsultores de captação, coordenadores, lideranças. Usuários "donos" dos contatos e responsáveis pela operação diária.
@hithammers.comAgência parceira HithammersResponsáveis pela operação de Martech, automações, integrações e suporte técnico à conta.
@inboundcycle.comAgência anterior InboundCycleCriaram as landing pages, campanhas e estrutura original do funil. Ainda têm acesso para suporte e transição.
@azen.digitalBI Analytics (Azen)Acesso para extração de dados e construção de relatórios de BI conectados à conta.
AI Chatbot (LIA)HubSpot AIUsuário sistêmico criado pelo HubSpot para o agente de IA nativo da plataforma.
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